Políticas de compras
Regras Gerais
Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para a troca da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode devolver o(s) produto(s) e receber de volta o valor que pagou ou então trocar por outro produto que preferir e que conste em estoque. Esta devolução pode ser realizada em até sete dias corridos (incluindo finais de semana e feriados) contados a partir do dia seguinte ao seu recebimento.
Para trocas e devoluções o produto precisa estar de acordo com as políticas de trocas e devoluções da empresa, que são elas:
- Não apresentar sinal de uso, odores, manchas, alterações em geral.
- Precisa estar com etiqueta original fixada e nota fiscal.
Funcionamento
Envie um e-mail para trocafleuryblanc@gmail.com especificando se será TROCA ou DEVOLUÇÃO, juntamente com o número do pedido, no lugar do assunto do e-mail. Anexe no e-mail o cupom fiscal e o motivo da troca ou devolução, fique tranquila que é só para entendermos melhor o seu motivo e possamos melhorar. Responderemos o seu e-mail em até 05 dias úteis, gerando um código de postagem por nossa conta. Assim que postado, o Correios dará uma previsão para que a compra chegue de volta à loja, avaliaremos a peça e disponibilizaremos um cupom de desconto no site do valor da sua compra, ou iniciaremos o estorno da compra de acordo com o método de pagamento.
Prazo de estorno:
- Cartão de crédito ou débito: A operadora de cartão de crédito pede o prazo de até 90 dias para creditar esse valor na sua fatura, podendo ocorrer antes.
- Pix ou transferência bancária: o valor é creditado na conta corrente vinculada ao pedido, em um prazo de até 7 dias úteis.
Em caso de violação do pacote
No caso de violação do pacote, pedimos que recuse a entrega e anote no cupom fiscal o motivo da recusa e o que notou de errado no pacote. Assim que for recusado, avise-nos por e-mail para que possamos acompanhar o pedido e dar continuidade no seu pedido.
E-mail para solicitação: trocasfleuryblanc@gmail.com
